من المسائل المهمة لكل من يواجه مشاكل تتعلق بالتمويل أو تأخر المعاملات أو استحقاق الدعم السكني هو طريقة رفع شكوى على الصندوق العقاري، حيث أتاح النظام السعودي آلية واضحة لتقديم شكوى رسمية على الصندوق العقاري وفق الأنظمة المعمول بها.
في هذا المقال، سنسلط الضوء على خطوات رفع الشكوى، والجهات المختصة بالنظر فيها، وكيفية متابعتها حتى الوصول إلى حل رسمي وعادل، والعديد من التفاصيل المهمة التي تُعينك على استرجاع حقك.
طريقة رفع شكوى على الصندوق العقاري
قبل البدء بالحديث عن طريقة رفع شكوى على الصندوق العقاري، من المهم فهم التسلسل النظامي والجهات المعنية بالنظر فيها، حيث تختلف طريقة المعالجة بحسب موضوع الشكوى (تمويل متأخر، خصم غير مبرر، عدم ظهور الأهلية…). كما يُنصح بجمع كافة المستندات الداعمة وتوثيق تفاصيل الواقعة.
وفيما يلي خطوات تقديم الشكوى الرسمية:
- الدخول على بوابة الصندوق العقاري.
- اختيار (تواصل معنا) من القائمة الرئيسية.
- تحديد نوع الخدمة أو المشكلة المتعلقة بالشكوى.
- تعبئة النموذج الإلكتروني بالكامل مع بيانات الهوية والعقد إن وجد.
- رفع المرفقات المطلوبة (صك الملكية، رقم العقد، صورة البطاقة…).
- إرسال الشكوى وانتظار الرد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
كما يمكن تقديم الشكوى عبر منصة تواصل الحكومية.
أنواع الشكاوى المقبولة على الصندوق العقاري
لا تُقبل كل الشكاوى بشكل تلقائي، فهنالك حالات محددة تندرج ضمن اختصاص الصندوق العقاري وتستدعي التحقق منها ومتابعتها من الجهات الرقابية، لذلك يُفضل معرفة ما إذا كانت مشكلتك تدخل ضمن هذه الحالات. ويمكنك التوجه بشكوى ضد الصندوق في الحالات التالية:
- تأخير صرف التمويل بعد الاستحقاق.
- الإيقاف المفاجئ للدعم السكني دون سبب.
- وجود خصم غير مبرر على الدعم.
- عدم ظهور اسم المستفيد ضمن قوائم الانتظار.
- تعارض بيانات الصندوق مع بيانات وزارة الشؤون البلدية أو سكني.
- التظلم من قرارات تخص إعادة جدولة القرض أو وقف العقد.
جدول يوضح مقارنة بين أنواع الشكاوى والمسؤول عنها:
| نوع الشكوى | الجهة المختصة بالرد | الزمن المتوقع للرد |
|---|---|---|
| تأخير صرف الدعم المالي | الصندوق العقاري | 5-10 أيام عمل |
| مشاكل في منصة سكني | وزارة الشؤون البلدية | 7 أيام عمل |
| تظلم من قرار استبعاد | لجنة التظلمات بالصندوق | 14 يوماً كحد أقصى |
| خصم غير مبرر | لجنة الشكاوى | 10 أيام عمل |
آلية التظلم إذا لم يتم الرد
في بعض الحالات، قد لا يتم الرد على الشكوى خلال الفترة المحددة، أو يُرفض الطلب دون مبررات واضحة. هنا يأتي دور المتابعة النظامية وتقديم التظلم إلى جهة رقابية أعلى تضمن حقوق المواطنين والمستفيدين.
وإليك خطوات التظلم والتصعيد في حال تجاهل شكواك:
- الانتظار حتى انقضاء مدة 15 يوماً من تقديم الشكوى.
- الدخول على منصة تواصل أو تقديم شكوى عبر الديوان الملكي.
- شرح تفاصيل المشكلة وإرفاق رقم الشكوى السابقة.
- يمكن كذلك اللجوء إلى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة) في حال وجود شبهة فساد أو تلاعب.
هل يمكن التظلم أمام ديوان المظالم
ليس كل تظلم يمكن رفعه أمام ديوان المظالم، ولكن إذا ترتب على الإجراء ضرر مالي أو قانوني واضح ولم تُجدِ الشكاوى الإدارية نفعاً، يحق للمستفيد التوجه للمحكمة الإدارية.
وإليك عزيزي القارئ شروط قبول الدعوى في ديوان المظالم:
- وجود قرار نهائي أو عدم رد من الصندوق خلال 60 يوماً.
- تقديم الدعوى خلال 90 يوماً من تاريخ العلم بالقرار.
- إرفاق الشكوى الأصلية ومحاضر التواصل وبيانات الهوية.
- يمكن الاستعانة بـ محامي قضايا عقارية لتقديم الدعوى باحترافية.
نموذج شكوى على الصندوق العقاري
إذا واجهت تأخيراً غير مبرر، أو شعرت بوجود خلل في معاملتك مع الصندوق العقاري، فمن حقك تقديم شكوى رسمية. ولكي تكون الشكوى فعّالة وتحظى بالاهتمام، يجب أن تُصاغ بشكل واضح ومنظم، مع توضيح المشكلة والأدلة ذات الصلة. فيما يلي نقدم لك نموذجاً مبسطاً يمكنك الاعتماد عليه عند تقديم شكواك إلى الصندوق العقاري.
سعادة مدير عام الصندوق العقاري حفظه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أرفع لسيادتكم هذه الشكوى بخصوص [ذكر نوع المشكلة: تأخير صرف الدعم/خصم غير مبرر/...].
رقم الهوية: [الرقم]
رقم العقد: [إن وُجد]
تفاصيل المشكلة: ..........................................
المرفقات: صورة من العقد، صورة الهوية، إثبات التضرر.
آمل منكم التكرم بمراجعة الشكوى واتخاذ اللازم،
ولكم جزيل الشكر.
مقدم الشكوى: [الاسم]
رقم الجوال: [………………..]
التاريخ: ../../....
وفي ختام مقالنا.
طريقة رفع شكوى على الصندوق العقاري بـ 6 خطوات ونموذج الشكوى.
من حق كل مستفيد تقديم شكوى على الصندوق العقاري في حال شعر بوجود أي تأخير أو خلل في الإجراءات. واتباعك طريقة رفع شكوى على الصندوق العقاري بشكل صحيح يضمن وصول صوتك للجهات المختصة ومعالجة مشكلتك بجدية.
وفي حال واجهت موقف مشابه أو صعوبة في الصياغة أو المتابعة، يُنصح بالاستعانة بجهة قانونية وطلب الاستشارات المالية والمصرفية لضمان سير الأمور بشكل رسمي ومنظّم ومتابعة الشكوى أمام الجهات المختصة لضمان حماية حقوقك.
المصادر الرسمية.
